ব্র্যান্ডিংয়ে গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিচ্ছে প্রতিষ্ঠানগুলো
বর্তমান বাজারে প্রতিযোগিতা বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে কোম্পানিগুলো শুধু পণ্য বিক্রির দিকে নয়, বরং গ্রাহকের সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতা উন্নত করার দিকে বেশি মনোযোগ দিচ্ছে। কেনাকাটা থেকে শুরু করে ডেলিভারি এবং বিক্রয়োত্তর সেবা পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে মান বজায় রাখাকে এখন ব্র্যান্ডিংয়ের মূল অংশ হিসেবে দেখা হচ্ছে। বিশেষজ্ঞদের মতে, ভালো গ্রাহক অভিজ্ঞতা একটি ব্র্যান্ডকে দীর্ঘমেয়াদে শক্ত অবস্থানে নিয়ে যায়।
আমি যখন একজন কর্মীর নিকট থেকে বেস্ট আউটপুট প্রত্যাশা করব তখন অবশ্যই আমাকে প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরে ওই ধরনের একটি পরিবেশ তৈরি করতে হবে। আমাদের দেশে সমস্যা হলো পরিবেশ তৈরি না করেই আমরা প্রত্যাশা পূরণের চেষ্টা করি।
